תקנון משלוחים ואספקה
1. כללי
1.1. תקנון זה מסדיר את תנאי המשלוח והאספקה של מוצרים הנרכשים באתר האינטרנט "נטלי שווילי" (להלן: "האתר"), המופעל ומנוהל באופן בלעדי על ידי עסק "אלס", ע.מ. 038107348 (להלן: "המפעיל").
1.2. רכישת מוצר באתר מהווה הסכמה מלאה, מפורשת ובלתי מסויגת לכל התנאים המפורטים בתקנון משלוחים זה ובתקנון האתר הכללי.
1.3. המפעיל שומר לעצמו את הזכות לעדכן ולשנות את תנאי תקנון זה מעת לעת, לפי שיקול דעתו הבלעדי וללא צורך בהודעה מוקדמת.
2. דרכי משלוח ואזורי שירות
2.1. שליח עד הבית: אספקה באמצעות חברת שליחויות חיצונית לכתובת שהוקלדה על ידי המזמין.
2.2. המשלוחים מתבצעים לרוב חלקי מדינת ישראל, למעט אזורים המוגבלים לגישה מטעמים ביטחוניים או כאלו שאינם נכללים באזורי הפעילות של חברת השילוח החיצונית.
2.3. במקרה שבו כתובת האספקה אינה נכללת באזורי החלוקה הרגילים של חברת השילוח, המפעיל יצור קשר עם המזמין לתיאום נקודת איסוף חלופית או אפשרות למשלוח מיוחד, אשר עשוי להיות כרוך בעלות נוספת ו/או בזמן אספקה ממושך יותר.
3. זמני אספקה
3.1. זמני האספקה המפורטים בתקנון זה מתייחסים לימי עסקים בלבד (ימי ראשון עד חמישי), ואינם כוללים את יום ביצוע ההזמנה, ימי שישי, ימי שבת, ערבי חג, ימי חג וימי שבתון רשמיים.
3.2. משלוח רגיל (שליח עד הבית): ברוב המקרים (וללא התחייבות משפטית לכך), המשלוח מגיע לבית הלקוח בתוך 2 עד 5 ימי עסקים. עם זאת מועד האספקה הרשמי הוא עד 7 ימי עסקים ממועד אישור העסקה.
3.3. משלוח ליישובים מרוחקים / אזורים חריגים: משלוחים המיועדים ליישובים מרוחקים ומבודדים (לרבות: יישובי הערבה, אילת, רמת הגולן, גבול הצפון, יישובי קו התפר, יהודה ושומרון, וכן יישובים קטנים או כפריים המרוחקים מצירי התנועה המרכזיים) עשויים להתרחב, וזמן האספקה אליהם יעמוד על עד 7 ימי עסקים ממועד אישור העסקה.
3.4. המפעיל וחברת השליחויות יפעלו כמיטב יכולתם להקדים את מועדי האספקה, אך אינם יכולים להתחייב על שעת הגעה מדוייקת, למעט תיאום חלון זמנים מראש כנדרש בחוק.
3.5. עיכובים בלתי צפויים: המפעיל לא יהיה אחראי לכל איחור או עיכוב באספקה הנובעים מנסיבות של כוח עליון, מצב ביטחוני, פגעי מזג אוויר חריגים, שביתות, עיצומים, חוסרים במלאי, עיכובים ביצור, תקלות במערכות המחשוב או הלוגיסטיקה של חברת השילוח, או כל אירוע אחר שאינו בשליטתו הישירה של המפעיל. במקרה של עיכוב משמעותי, המפעיל יפעל ליידע את המזמין בהקדם האפשרי.
4. עלויות משלוח
4.1. דמי המשלוח יתווספו לסך המוצרים בעת ביצוע ההזמנה באתר, ויופיעו כרכיב נפרד בחשבונית המס.
4.2. עלות המשלוח נקבעת בהתאם לשיטה שנבחרה:
* שליח עד הבית: 40 ש"ח כולל מע"מ (לכל חלקי הארץ, למעט אזורים חריגים הדורשים תוספת תשלום מצד חברת השילוח, ובכפוף לעדכון הלקוח מראש).
4.3. הטבת משלוח חינם: המפעיל מציע משלוח חינם עם שליח עד הבית בכל רכישה באתר בסכום כולל העולה על 399 ש"ח (או כפי שיעודכן באתר מעת לעת).
4.4. ביטול עסקה והטבת משלוח: במקרה של ביטול עסקה חלקי או מלא מצד הלקוח עקב חרטה (ולא עקב פגם), תבוטל הטבת המשלוח חינם, ועלות המשלוח הלוך בסך 40 ש"ח תקוזז מסכום הזיכוי הכספי שיוחזר ללקוח.
4.5. משלוח חוזר: במידה והמשלוח יחזור למשרדי המפעיל עקב הזנת פרטי כתובת/טלפון שגויים מצד המזמין, או עקב אי-מענה ממושך ותיאום כושל מול השליח, המזמין יחויב בתשלום דמי משלוח נוספים בסך 40 ש"ח עבור שליחתו מחדש של המוצר, או לחילופין – עלות המשלוח הכפולה (הלוך וחזור) תנוכה מסכום הזיכוי במידה והעסקה תבוטל.
5. קבלת המשלוח
5.1. אספקת המוצרים בכתובת המזמין עשויה להיות כרוכה בהצגת תעודה מזהה של בעל כרטיס האשראי ו/או אימות טלפוני, בהתאם לדרישות ונהלי אבטחת המידע של חברת השליחויות.
5.2. בעת הגעה לאיסוף עצמי מאחד הסניפים, יש להציג לנציג המכירות את אישור ההזמנה הדיגיטלי (או מספר הזמנה) ותעודה מזהה של הרוכש.
5.3. השארת חבילה ליד הדלת או בארון המונים: המזמין רשאי לאשר לחברת השילוח להשאיר את החבילה ליד דלת ביתו או במקום מוסכם אחר. מובהר כי במקרה כזה, השארת החבילה מבוצעת על פי בקשת הלקוח ובאחריותו המלאה והבלעדית, והמזמין פוטר את המפעיל ואת חברת השילוח מכל אחריות בגין אובדן, גניבה, רטיבות או כל נזק אחר שייגרם לחבילה מרגע השארתה במיקום המבוקש.
6. ביטול עסקה והחזרות
6.1. מדיניות ביטול העסקה, החלפת פריטים והחזרת מוצרים מוסדרת במלואה תחת הוראות חוק הגנת הצרכן ומפורטת בהרחבה ב"תקנון האתר הכללי".
6.2. במקרה של ביטול עסקה עקב חרטה לאחר שהמשלוח כבר יצא ממחסני המפעיל לדרך, דמי המשלוח המקוריים (בסך 40 ש"ח) לא יוחזרו למזמין ויקוזזו מסכום הזיכוי.