• אתר האינטרנט "נטלי שווילי" (להלן: "האתר") מופעל ומנוהל באופן בלעדי על ידי עסק "אלס", ע.מ. 038107348 (להלן: "המפעיל"), המשמש כחנות וכאתר מכירות אינטרנטי לרכישת בגדים ואביזרי אופנה.
• כל הפעילות העסקית באתר, לרבות סליקת כרטיסי האשראי, גביית התשלומים והנפקת החשבוניות, מבוצעת על ידי המפעיל ובאחריותו הבלעדית.
• האמור בתקנון זה בלשון זכר הוא לשם הנוחות בלבד והתקנון מתייחס לבני שני המינים באופן שווה.
• הרכישה באמצעות האתר כפופה לתנאים המפורטים בתקנון זה.
• עצם רכישת המוצר באתר תהווה הצהרה מצד הלקוח כי קרא את הוראות תקנון זה, הבין אותן והסכים להן. התקנון מהווה חוזה מחייב בינך לבין המפעיל.
• השימוש באתר מיועד למשתמשים בני 18 ומעלה. במידה והנך קטן מגיל זה, נא לצרף אישור אפוטרופוס לביצוע העסקה.
מלאי, מחירים ורכישה באתר
• האתר מאפשר ללקוחות קנייה נוחה, קלה ובטוחה של המוצרים באמצעות האינטרנט.
• ניתן לרכוש את המוצרים באתר בכל עת, עד לגמר המלאי.
• מפעיל האתר עושה כל שביכולתו כדי להבטיח שהמידע המוצג באתר לגבי מלאי המוצרים יהיה עדכני ומדויק. עם זאת, ייתכנו מקרים חריגים בהם פריט שהוזמן אינו קיים במלאי בפועל.
• במקרה שבו חלק מהפריטים הכלולים בהזמנה חסרים במלאי (לדוגמה: לקוח/ה שהזמין/ה 5 פריטים ומתוכם קיימים רק 3), המפעיל יהיה רשאי לספק את הפריטים הקיימים במלאי בלבד, ולבטל את חלקי ההזמנה המתייחסים לפריטים החסרים. מובהר כי במצב זה, הלקוח/ה לא יחויב/תחויב עבור הפריטים החסרים, או שיבוצע עבורם זיכוי כספי מלא, ולא תהיה ללקוח/ה כל טענה או תביעה כלפי המפעיל בגין אספקה חלקית של ההזמנה.
• במידה וההזמנה כולה או מוצר ספציפי מתוכה אזלו לחלוטין מהמלאי, רשאי המפעיל לבטל את ההזמנה (או את החלק הרלוונטי) ו/או להציע מוצר חלופי באותו הסכום, בכפוף לאישור הלקוח.
• הרכישה באתר מתבצעת באמצעות כרטיס אשראי, אפליקציית ביט (Bit) או אמצעי תשלום אלקטרוניים מאושרים אחרים. העסקה תיכנס לתוקף ותחייב את המפעיל רק לאחר קבלת אישור סופי מחברת האשראי או ספק הסליקה. כל עיכוב במתן האישור יעכב את ביצוע ההזמנה בהתאם. ככל שחברת האשראי עיכבה את האישור ובזמן זה המוצר אזל מן המלאי, המפעיל לא יהיה אחראי לאספקת המוצר. אם לאחר 7 ימים ממועד ההזמנה עדיין לא התקבל אישור תשלום, המפעיל יהיה זכאי לבטל את ההזמנה.
• מחירי המוצרים באתר כוללים מע"מ כחוק.
• המפעיל שומר לעצמו את הזכות להפסיק את שיווק ומכירת מוצרים מסוימים בכל עת, וכן לשלול את זכות הרכישה באתר על פי שיקול דעתו הבלעדי.
החזרות, ביטולים וזיכויים
• ביטול עסקה והחזרת מוצרים ייעשו בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנותיו.
• ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר (או מיום קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר). כדי לבצע ביטול ולתאם איסוף על ידי שליח בעלות של 40 ש"ח, יש לפנות לשירות הלקוחות באמצעות הודעת וואטסאפ למספר 050-4310041. ביטול העסקה ייכנס לתוקף אך ורק לאחר קבלת אישור חוזר בכתב מטעם שירות הלקוחות.
• תנאי להחזרת מוצר הוא כי המוצר יוחזר כשהוא באריזתו המקורית, שלם, עם התוויות המקוריות, ושלא נעשה בו כל שימוש או מניפולציה. לא ניתן להחזיר מוצרים שנעשה בהם שימוש.
• בהתאם להנחיות משרד הבריאות, לא ניתן להחזיר או להחליף בגדי ים ופריטי הלבשה תחתונה.
• במקרה של ביטול עסקה עקב חרטה מצד הלקוח (שלא עקב פגם או אי-התאמה), יחויב הלקוח בדמי ביטול בשיעור של 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם. כמו כן, במידה והלקוח היה זכאי להטבת משלוח חינם ברכישתו, הטבה זו תבוטל והמפעיל יקזז מסכום הזיכוי את עלות המשלוח הלוך בסך 40 ש"ח. הלקוח יישא גם בעלויות השילוח חזור (בין אם החזיר בעצמו ובין אם נעזר בשירות השליחים של האתר בעלות 40 ש"ח).
• במידה והביטול נעשה עקב פגם במוצר, אי-התאמה בין המוצר שסופק למוצר שהוזמן, או אי-אספקה במועד – לא ייגבו דמי ביטול או דמי משלוח חזור, והכסף יוחזר ללקוח במלואו בהתאם לחוק.
• החזר כספי יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הפריט המוחזר במשרדי המפעיל. ההחזר יינתן אך ורק לכרטיס האשראי או לאמצעי התשלום שבו בוצעה ההזמנה המקורית ובהתאם לכללי חברות האשראי. זיכוי בגין עסקת תשלומים יבוצע במספר תשלומים זהה, וזיכוי עסקת תשלום יחיד יבוצע בתשלום אחד.
• רכישת מוצרים במסגרת מבצעים וסוף עונה ("סייל") ניתנת לביטול ולקבלת החזר כספי בהתאם לפרק הזמן הקבוע בחוק (14 ימים מיום הקבלה ובניכוי דמי ביטול כחוק). מדיניות ההחלפות או קבלת שוברי זיכוי (Credit) מעבר לתקופה זו תהיה בהתאם לפרסומים הספציפיים באתר או לשיקול דעת המפעיל.
אספקה והובלת המוצר
• המפעיל ידאג לאספקת המוצר לכתובת שהוקלדה על ידי הלקוח בעת ביצוע הרכישה באתר. נא להקפיד על מילוי פרטים מלאים ומדויקים כדי למנוע עיכובים.
• זמני האספקה הרגילים ברוב חלקי הארץ (למעט יישובים מרוחקים) עומדים על 2 עד 5 ימי עסקים, אולם מועד האספקה הסופי והרשמי למשלוח רגיל הוא עד 14 ימי עסקים.
• **משלוחים ליישובים מרוחקים / אזורים חריגים:** משלוחים המיועדים ליישובים מרוחקים (לרבות, אך לא רק: יישובי הערבה, אילת, רמת הגולן, גבול הצפון, יישובי קו התפר, יהודה ושומרון, וכן יישובים קטנים או כפריים המרוחקים מצירי התנועה המרכזיים) עשויים להתרחב, וזמן האספקה אליהם יעמוד על **עד 7 ימי עסקים** ממועד אישור העסקה.
• משלוח חינם יינתן בכל קנייה באתר בסכום העולה על 399 ש"ח (או כפי שיעודכן באתר מעת לעת).
• על הלקוח להודיע לשירות הלקוחות במידה והמוצר לא סופק בטווח הזמן המובטח. במידה והאיחור אינו מוצדק והלקוח אינו מעוניין עוד במוצר עקב העיכוב, הוא יהיה זכאי לבטל את העסקה ולקבל את מלוא כספו חזרה.
• המפעיל לא יהיה אחראי לכל איחור, עיכוב באספקה או אי-אספקה שנגרמו כתוצאה מכוח עליון או מאירועים שאינם בשליטתו הישירה (כגון חוסרים במלאי, עיכובים ביצור, שביתות, השבתות, חגים, פגעי מזג אוויר, מצב ביטחוני וכיוצא בצידם). כמו כן, המפעיל לא יישא באחריות לנזקים שייגרמו עקב מעשה או מחדל רשלני של חברת השילוח החיצונית, ולא יינתן פיצוי כספי במקרים אלו מעבר לזכות הביטול הקבועה בחוק.
שירות לקוחות
בכל שאלה, בירור או פנייה לגבי האתר והמוצרים, ניתן לפנות אל נציגי שירות הלקוחות:
• בטלפון / וואטסאפ: 050-2988788
• בדואר אלקטרוני: Natalyshevilly@gmail.com
אחריות ושירות
• האחריות למוצרים מכסה פגמים ייצוריים מהותיים בגוף המוצר אשר נגרמו על ידי המפעיל או היצרן.
• האחריות תקפה אך ורק עבור הלקוח המחזיק בהוכחת קנייה מקורית (חשבונית) ושביצע את הרכישה ישירות דרך אתר "נטלי שווילי". המפעיל שומר לעצמו את הזכות לדרוש מהלקוח להוכיח כי הוא הרוכש המקורי.
• הסעד הבלעדי למוצר שנמצא פגום תחת מסגרת האחריות מוגבל לתיקון המוצר או להחלפתו במוצר זהה/חלופי, בהתאם לשיקול דעת המפעיל ובכפוף למלאי. החבות הכוללת של המפעיל בשום מקרה לא תעלה על מחיר הרכישה המקורי ששולם עבור המוצר הפגום.
• האחריות לא תחול במקרים בהם הפגם נגרם כתוצאה משימוש שגוי, בלאי סביר, או אי-עמידה בהוראות הכביסה והטיפול בבגד. מומלץ לכבס את כל המוצרים בכביסה ידנית עדינה, ללא השרייה.
• המפעיל אינו אחראי על פגמים שנוצרו באביזרים נלווים, עיטורים או רוכסנים לאחר שנפתח ונעשה שימוש במוצר.
• המפעיל לא יהיה אחראי לכל נזק ישיר או עקיף, מקרי או תוצאתי, הנובע משימוש שגוי במוצר – ככל שהחוק מתיר זאת.
אבטחת מידע ופרטיות
• המפעיל נוקט באמצעי זהירות מקובלים וסטנדרטיים על מנת לשמור, ככל האפשר, על סודיות ואבטחת המידע של הלקוחות. במקרים שאינם בשליטת המפעיל ו/או הנובעים מכוח עליון (כגון פריצות סייבר חריגות), המפעיל לא יהיה אחראי לכל נזק מכל סוג שהוא שייגרם ללקוח אם מידע זה יאבד או יעשה בו שימוש לא מורשה.
• המפעיל מתחייב שלא לעשות שימוש בפרטים האישיים של הקונים אלא לצורך תפעול הרכישות באתר, אספקת המוצרים ובהתאם לכל דין.
• לחיצה על כפתור "שלח" או "בצע הזמנה" מהווה הסכמה מצד הלקוח לכך שהמפעיל או מי מטעמו יעשו שימוש בפרטיו כדי לספק לו מידע על מוצרים, מבצעים ועדכונים באמצעות אימייל, SMS או הודעות וואטסאפ (דיוור ישיר). כמו כן, המידע עשוי לשמש לצורך סקרי שוק פנימיים של המותג. הלקוח רשאי להסיר את עצמו מרשימת התפוצה בכל עת באמצעות לחיצה על קישור ההסרה בגוף ההודעה או באמצעות פנייה לשירות הלקוחות בוואטסאפ 050-4310041.
קניין רוחני
• כל זכויות הקניין הרוחני באתר זה, לרבות העיצוב, סימני המסחר, הטקסטים, התמונות, קטלוג המוצרים וקוד האתר, הינם רכושו הבלעדי של המפעיל ושל המותג "נטלי שווילי".
• אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, למכור, לפרסם או להשתמש בכל דרך אחרת במידע, תמונות או תוכן מתוך האתר, אלא אם ניתנה לכך הסכמה מפורשת מראש ובכתב מטעם המפעיל.
דין וסמכות שיפוט
• על תקנון זה, פרשנותו ואכיפתו יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית בכל סכסוך או טענה הנובעים משימוש או רכישה באתר תהיה מסורה לבתי המשפט המוסמכים במחוזות תל אביב-יפו, חיפה, ירושלים או באר שבע.